Как правильно проставить KPI-план по сотрудникам?
KPI - ключевые показатели, которые в обязательном порядке, отслеживаются в любом бизнесе для оценки работы сотрудников, отделов, компании в целом. Благодаря этой метрике мы понимаем куда и как двигается прогресс. Человек играет не последнюю роль, а наоборот самую важную в компании. Выведем формулу: сотрудник + выполнение работы = доход.
При правильном соотношении целей компании и KPI сотрудников, эта простая формула работает так:

  1. Компания находит и фокусируется на самых важных аспектах;
  2. Улучшаются показатели каждого из менеджеров;
  3. Растут показатели компании;
  4. Данные становятся "прозрачными";
  5. Увеличивается доход.
Ожидание - реальность. Так в чем подвох? В том, что большинство, а именно, 53% компаний не уверены правильно ли они расставили приоритеты и планы. То есть, планы соответствуют целям наполовину, либо же совсем нет. Еще 20% используют показатели правильно, но из-за неудобного представления теряются в них. Это легко решается благодаря отчетам, в которых мы собрали данные, проанализировали и визуализировали.
Для удобства в использовании, разверните отчет по стрелке справа внизу. Кнопки активны.

Описание отчета.

  1. Планирование KPI: Здесь мы расположили данные за 3 прошедшие месяца по каждому из менеджеров, для планирования будущих результатов. Выше видим динамику: среднее количество минут в день, средний доход с минуты разговора, среднее время сделки в работе, конверсия в успех. Далее таблица в разрезе по каждой группе или менеджеру, где выставляем план, на фоне предварительных данных.
  2. Контроль плана/факта KPI: Здесь добавили 2 таблицы с прибылью по менеджерам, с прогрессом выполнения плана в процентах, а также по группам. Вывели данные по количеству дозвонов, минут на линии, назначению встреч, подписанных договоров, обороту. Как в виде числового значения, так и круговой диаграммы. Ниже расположили показатели каждого менеджера из отдела в разрезе.
KPI по менеджерам - работаем с отчетом.

Нам нужно проставить планы по менеджерам для того, чтобы получить результат. После того как мы его проставим, начинаем отслеживать и замечаем, что далеко не все менеджеры ему соответствуют.

Видим, что большинство не справляется: а) виним всех, кто не справился; б) переигрываем поставленный план;

Если выбираем 2 (верный) вариант, то понимаем, что к каждому нужен индивидуальный подход. Потому что, условно, Вася может добить сделку за 1 день, а Коля за час, так как у них разные подходы к выполнению задачи, что не является плохим показателем. И здесь возникает вопрос, как проставить KPI-план, чтобы он сбылся. Каждый менеджер совершает определенное число покупок за день. Отталкиваясь от этих данных следуем к тому, что по каждому из менеджеров нужно распределить бюджет, чтобы смог его достичь.

Видим, что на один продукт в среднем для одной продажи тратится:
Васей - 30 минут;
Колей - 10 минут;
Катей - 5 минут.

Разбираем: план - 1млн. рублей. Примерно понимаем, что Вася может сделать 50 звонков за 20 дней, а значит, мы выясняем: сколько он должен сделать звонков за полгода, по каким продуктам и, наконец, какой план будет соответствовать Васе.

При помощи отчета мы добиваемся релевантных показателей по каждому из сотрудников, а, следовательно, и целей.

Возьмем в пример первую строчку с менеджером №116:

Среднее кол-во минут назвона в день за 3 последние месяца (трудолюбие) - 158,5;
Средний доход с 1 минуты разговора за 3 последние месяца (качество) - 15 998 р.;
Средняя старость лидов в базе за 3 последние месяца (с чем работал) - 39,82;
Конверсия в успех за последние 3 месяца (с какой конверсией) - 0,4%;
Далее, система декомпозирует эти данные и выдает на сотрудника планы на 21 рабочий день:
План минут на месяц - 3329; План дохода на месяц - 335 952 р.

Наш отчет помогает прорабатывать правильное планирование на основе предварительных данных, которые помогут делать его на месяцы вперед.

Нажимайте на кнопку ниже и заполняйте форму, чтобы внедрить и себе такой инструмент.

1
Отчет изменится под ваши условия;
2
Адаптируется под мобильную версию;
3
Адаптируется под любую CRM, в том числе 1C;
4
Подстроится под другие отчеты.
Наши партнеры и сервисы,
с которыми мы работаем
Наша компания является официальным партнером компании Microsoft Power BI, все модели строятся на базе автоматической выгрузки и моделировании связей сервиса MyBi Connect, основная специализация компании - CRM система amoCRM
Узнай свои реальные цифры
Один клик до понятной аналитики бизнеса
Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Made on
Tilda