Кейс 5. Как не терять клиентов? Выясняем, при помощи отчета "Причины отказа".
Закрытие сделки крайне тяжелый процесс, который может проходить от недели до нескольких месяцев. И, когда клиент уходит на одном из этапов воронки, то появляется важный вопрос - почему?

На основе нашего опыта, а также опыта компаний, которые обращались, ситуация такая, 80% клиентов больше не обратятся к вам, если:

  1. не устроили условия предложения;
  2. не устроило качество обслуживания;
  3. не перезвонили;
  4. позвонили не вовремя.
При этом, "проблемы" могут быть вовсе не в Вас, а в клиенте, когда нет денег, не подошла ниша, перестал выходить на связь.
Еще больше разочарования приносит факт того, что не менее 50% из тех, кто не дошел до успеха, хотели купить продукт.


Что нужно делать, чтобы не сливать бюджет впустую? - внедрять аналитику.

Отчет, который мы представим ниже, уже помог нашим партнерам решить проблему, и, даже увеличить доход до 300% от месяца к месяцу.

Что поможет выявить отчет:

  • Какой из менеджеров продает лучше, и наоборот;
  • Какой из источников приносит больший доход - чем больше посетителей, тем больше продаж;
  • По какой причине лид не прошел по воронке до успеха;
  • Какой из проектов выгоднее: приносит больший доход и запрашивает меньше ресурсов на его реализацию;
  • Какая из групп клиентов, будет запрашивать меньше времени на реализацию и при этом чаще доходить до продажи.

Какие инструменты мы использовали:

  • CRM-система с воронкой;
  • Power BI;
  • MyIB Connect;
Для удобства в пользовании, разверните отчет по стрелке справа внизу. Все кнопки активны.
    Зачем нужен данный инструмент?
    Найти причину отвала клиентов по воронке без анализа - практически невозможно.

    Мы же создали инструмент, который найдет точное место возникновения проблемы и даст максимальное количество релевантной информации для ее решения, а значит поможет:

    1
    Улучшить работу менеджеров, а значит увеличить конверсию в продажу на 40%;
    2
    Определить какие источники не работают должным образом, и сократить затраты на бюджет до 30%;
    3
    Найти самые проблемные зоны воронки, проработать и уменьшить потери;
    4
    Выбрать продукты. которые не приносят доход, убрать их, распределить время, силы и деньги на те, которые продаются чаще.
    Простой пример:

    • конверсия в успех по всем продуктам = 5%,
    • средний чек = 12 000р,
    • количество клиентов = 1000 (за месяц ),
    • предположим, что цикл сделки 1 день.
    Вычисляем сперва оборот за месяц:

    1 0000,0512 000р=600 000р

    Это при данных условиях.

    Далее разберем причины отказа. Видим, что одна из причин занимает 30% от всех. Начинаем работать над ее устранением.

    Принимаем управленческие решения, и сокращаем % потери по причине "X" на 5% пунктов, и получаем увеличение пропускной способности (увеличение конверсии в оплату), на те-же 5% (ориентировочно).

    Получаем увеличение конверсии в продажу: 1 0000,112 000р=1200 000р

    Расчеты не самые "чистые", но суть, польза и потенциал данного отчета понятна невооруженным взглядом!

    Отчет может быть:

    1. Изменен под ваши условия;
    2. Адаптирован под мобильную версию;
    3. Адаптирован под любую CRM-систему, в том числе, 1С;
    4. Совмещен с другими отчетами.
      Хочу также
      Наши партнеры и сервисы,
      с которыми мы работаем
      Наша компания является официальным партнером компании Microsoft Power BI, все модели строятся на базе автоматической выгрузки и моделировании связей сервиса MyBi Connect, основная специализация компании - CRM система amoCRM
      Узнай свои реальные цифры
      Один клик до понятной аналитики бизнеса
      Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
      Made on
      Tilda